丹東銀行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議
責(zé)編：管理員 日期：2021-09-01
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為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方(個人、企業(yè)客戶)、乙方(丹東銀行)本著平等互利的原則，就丹東銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。
第一條?定義
如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：
個人：指在我行已開立個人賬戶具有完全民事行為能力的自然人。
企業(yè)：指在我行已開立企業(yè)賬戶的企事業(yè)及其他單位。
電子銀行業(yè)務(wù)：指乙方利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)、乙方特定自助服務(wù)設(shè)施或?yàn)榧追浇⒌膶Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)向甲方提供的銀行服務(wù)。根據(jù)服務(wù)渠道的不同，乙方電子銀行渠道包括但不限于網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行APP、微信銀行、遠(yuǎn)程視頻、自助銀行、智能柜臺、第三方支付、短信通等。
電子交易指令：指甲方通過電子銀行渠道向乙方發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算、生活繳費(fèi)、購買理財(cái)產(chǎn)品等交易要求。
數(shù)字證書：指甲方向乙方申請的、用以在交易中識別甲方身份以及保障交易安全的電子簽名文件。證書中存放甲方身份標(biāo)識，作為甲方提交電子交易指令的電子簽名。乙方數(shù)字證書的存放介質(zhì)為“USBKey”。
密碼：指由甲方自行設(shè)定或按照一定規(guī)則隨機(jī)生成的，用于校驗(yàn)甲方身份的字符信息，分為靜態(tài)密碼和動態(tài)密碼。靜態(tài)密碼是由甲方自行設(shè)定的密碼，包括:取款密碼、查詢密碼、登錄密碼、支付密碼等；動態(tài)密碼為交易中乙方按照一定規(guī)則隨機(jī)生成的用于識別甲方身份的動態(tài)驗(yàn)證碼，包括手機(jī)動態(tài)驗(yàn)證碼和“USBKey”動態(tài)驗(yàn)證碼。
第二條?甲方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
（一）甲方向乙方申請開通或辦理電子銀行業(yè)務(wù)的，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)在遵守國家法律法規(guī)和乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的前提下要求乙方提供相關(guān)銀行服務(wù)。
（二）甲方設(shè)置密碼后，有權(quán)通過所有電子銀行渠道進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)等操作。
（三）甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時，可撥打客服電話4007096658、登錄乙方官方網(wǎng)站或到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。
（四）甲方申請CFCA證書的，應(yīng)同時認(rèn)真閱讀并遵守《CFCA數(shù)字證書服務(wù)協(xié)議》（以上文件公布在http://www.cfca.com.cn上）。若甲方使用CFCA證書進(jìn)行交易遭受損失，乙方僅在本方過錯范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
二、義務(wù)
（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守本協(xié)議、《丹東銀行電子銀行章程》和乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的規(guī)定。
（二）甲方前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行業(yè)務(wù)，如開通、維護(hù)（包括關(guān)聯(lián)或變更等）、注銷等手續(xù)的，個人客戶需本人親自辦理，企業(yè)客戶除法人辦理外其他人需提供企業(yè)證明。辦理時應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并親自簽名確認(rèn)。甲方應(yīng)保證所填寫的申請表和所提供的資料為本人的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、合法有效的資料，乙方不承擔(dān)因甲方提供信息不真實(shí)、不完整、不準(zhǔn)確、無效或非有效資料（本人）所造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失。
（三）甲方應(yīng)通過乙方的官方網(wǎng)站或官方認(rèn)可的渠道下載、安裝、登錄或使用乙方電子銀行相關(guān)應(yīng)用軟件。因使用非乙方官方網(wǎng)站或官方認(rèn)可的渠道所造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失由甲方自行承擔(dān)。
（四）甲方必須妥善保管其注冊賬號、登錄名、密碼、手機(jī)號碼、身份證件號碼等支付信息及數(shù)字證書。因?qū)ι鲜隹蛻粜畔⒈９懿划?dāng)或遺失數(shù)字證書所造成的風(fēng)險(xiǎn)及損失由甲方自行承擔(dān)。
（五）甲方應(yīng)注意遵守以下業(yè)務(wù)規(guī)則：
1、甲方應(yīng)按照機(jī)密的原則設(shè)置和保管密碼：避免使用身份證、生日、電話、門牌、吉祥數(shù)字、重復(fù)或連續(xù)等易被他人破譯的信息，不得將密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人；應(yīng)采取合理措施，防止密碼被竊取。密碼發(fā)生泄露或遺忘的，甲方應(yīng)及時前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失或重置密碼手續(xù)，并承擔(dān)手續(xù)辦妥之前所產(chǎn)生的一切后果。乙方不承擔(dān)非因乙方原因造成甲方信息泄露產(chǎn)生的任何風(fēng)險(xiǎn)或損失。
2、甲方應(yīng)妥善保管預(yù)留驗(yàn)證信息，除在乙方辦理業(yè)務(wù)時使用外，不要向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問詢提供預(yù)留驗(yàn)證信息內(nèi)容。
3、甲方使用數(shù)字證書（即“USBKey”）完畢后，應(yīng)退出服務(wù)，拔出“USBKey”；不得將“USBKey”提供給任何其他人（法律另有規(guī)定的除外）；如有遺失，應(yīng)立即前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并重新辦理數(shù)字證書申領(lǐng)手續(xù)。數(shù)字證書在有效期內(nèi)發(fā)生損毀、遺失或用戶密碼遺忘的，甲方應(yīng)及時前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新辦理證書申領(lǐng)手續(xù)，并承擔(dān)手續(xù)辦妥之前所產(chǎn)生的任何風(fēng)險(xiǎn)和損失。有效期滿后，甲方如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時到乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書更新手續(xù)。
4、若甲方使用短信認(rèn)證功能，應(yīng)在交易過程中認(rèn)真核對短信發(fā)送編碼、交易信息和交易金額等內(nèi)容是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致，因甲方未認(rèn)真核對信息而造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
5、甲方使用涉及到資金變動業(yè)務(wù)時，應(yīng)在交易過程中認(rèn)真核對相關(guān)信息（包括但不限于交易金額、交易對手信息）等是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致，因甲方誤填上述信息而造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。因不可抗力或其他非乙方原因（如：甲方提交的手機(jī)號碼錯誤或無效，手機(jī)關(guān)機(jī)、斷電、欠費(fèi)、沒有信號，短信延遲、丟失等）造成交易無法正常完成以及由此導(dǎo)致的一切后果，由相應(yīng)過錯方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6、甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的客戶資料等信息如有更改，應(yīng)及時前往乙方營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)行維護(hù)更新。由于甲方未及時向乙方申請維護(hù)更新信息所造成的一切后果及風(fēng)險(xiǎn)損失，由甲方自行承擔(dān)。
7、對于通過甲方銀行賬號、登錄名、密碼或數(shù)字證書發(fā)出的電子交易指令，全部視為甲方發(fā)出，甲方應(yīng)對所有通過其相關(guān)銀行賬號、密碼或數(shù)字證書提交的電子交易指令承擔(dān)責(zé)任。乙方執(zhí)行電子交易指令后，甲方無權(quán)要求變更或撤銷電子交易指令。
8、甲方通過電子銀行渠道辦理的電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)遵守乙方的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和其他業(yè)務(wù)規(guī)則。乙方對相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行變更的，乙方將通過乙方官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式提前通告，不再逐一通知甲方。如果甲方對乙方調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)務(wù)規(guī)則有異議的，應(yīng)及時辦理電子銀行業(yè)務(wù)注銷手續(xù)，否則視為甲方同意接受變更后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則。如果乙方發(fā)布的上述相關(guān)公告生效后甲方繼續(xù)使用電子銀行服務(wù)，視為甲方接受乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)務(wù)規(guī)則的調(diào)整。
9、乙方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加、調(diào)整和停止電子銀行服務(wù)項(xiàng)目，乙方對相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行變更的，乙方將通過乙方官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式提前通告，不再逐一通知甲方。如果甲方對乙方調(diào)整的電子銀行服務(wù)項(xiàng)目存在任何異議，有權(quán)向乙方申請取消電子銀行服務(wù)；如果乙方發(fā)布的上述相關(guān)公告生效后甲方繼續(xù)使用，視為甲方接受乙方電子服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整。
10、甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他服務(wù)規(guī)定或規(guī)則的，須同時遵守。
11、本行提供互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)對象為年滿16周歲、具有完全民事行為能力、能夠熟練操作互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的自然人。
12、本行提供的互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)，所有業(yè)務(wù)必須本人操作，嚴(yán)禁出售、轉(zhuǎn)讓、租借、授權(quán)他人使用。
13、我行將采用必要的通用生物識別技術(shù)（人臉識別、指紋識別等），在我行互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)的部分業(yè)務(wù)中對客戶身份進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)證。
14、我行將結(jié)合客戶的職業(yè)、學(xué)歷、年齡、資金用途等，給予客戶不同的互聯(lián)網(wǎng)渠道交易額度。如無法滿足客戶交易需求，可與開戶行聯(lián)系。
15、移動終端支持設(shè)備：
(1)、IOS系統(tǒng)要求：9.1及以上且系統(tǒng)未獲取root權(quán)限。
(2)、安卓系統(tǒng)：5.0及以上且系統(tǒng)未獲取root權(quán)限。
（六）甲方不得有意詆毀、損害乙方電子銀行聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。
（七）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。
（八）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。
（九）甲方因乙方系統(tǒng)差錯、故障、錯賬或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模庖曳綇钠滟~戶中扣劃相關(guān)不當(dāng)?shù)美婕翱铐?xiàng)及/或暫停其電子銀行服務(wù)。
（十）甲方違反本協(xié)議約定義務(wù)所造成的損失由甲方自行承擔(dān)，并應(yīng)賠付乙方因此遭受的損失。
（十一）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)的，應(yīng)按照乙方制定并公布的相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策等，詳見乙方在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布的《服務(wù)價目表》。各項(xiàng)收費(fèi)如有變動，以乙方最新公告為準(zhǔn)。
（十二）甲方長期不使用電子銀行業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動申請辦理注銷手續(xù)。
第三條?乙方權(quán)利、義務(wù)
一、權(quán)利
（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方開通電子銀行業(yè)務(wù)的申請。
（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則，并通過乙方官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式予以公布。
（三）乙方有權(quán)對其電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級、改造，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加、調(diào)整和停止電子銀行服務(wù)項(xiàng)目。如需甲方辦理確認(rèn)手續(xù)，乙方將通過乙方官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公布等方式進(jìn)行通知。如甲方未及時辦理確認(rèn)手續(xù)的，視同甲方同意。如無需甲方確認(rèn)，則甲方自動增加、調(diào)整或停止相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。對于增加、調(diào)整和停止電子銀行服務(wù)項(xiàng)目是否需甲方辦理確認(rèn)手續(xù)，乙方有權(quán)自行判斷確定。
（四）乙方根據(jù)甲方的電子交易指令辦理業(yè)務(wù)，對所有使用甲方銀行賬號、登錄名、密碼或數(shù)字證書進(jìn)行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。乙方因以下情況沒有執(zhí)行甲方提交的電子交易指令，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：
1、非乙方原因?qū)е碌囊曳浇邮盏降碾娮咏灰字噶钚畔⒉幻?、不完整、存在亂碼等。
2、甲方賬戶存款余額不足或賬戶狀態(tài)異常。
3、甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃，或存在其他被采取控制措施的情況。
4、甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。
5、甲方的行為出于任何非法目的。
6、乙方遇到不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方的原因，導(dǎo)致甲方未收到或延遲收到乙方發(fā)出的與交易相關(guān)的認(rèn)證信息，或?qū)е乱曳綗o法正常處理甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令。
（五）甲方存在未按時支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。
（六）甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行服務(wù)。
（七）甲方因乙方系統(tǒng)差錯、故障、錯賬或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模曳接袡?quán)從甲方賬戶中扣劃不當(dāng)?shù)美婕翱铐?xiàng)及/或暫停為甲方提供電子銀行服務(wù)。
二、義務(wù)
（一）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行，且甲方遵守相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，乙方負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子交易指令，并向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。
（二）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并依法處理甲方投訴。
（三）乙方負(fù)責(zé)通過乙方官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式公布電子銀行服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的功能介紹、交易規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
（四）乙方負(fù)責(zé)按雙方協(xié)議約定為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
第四條?差錯和爭議的解決
（一）如甲方未按協(xié)議約定或乙方業(yè)務(wù)規(guī)定操作，或由于其他非乙方原因造成其所發(fā)出的電子交易指令未被執(zhí)行、未被正確執(zhí)行或被延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時撥打乙方客服電話“4007096658”或到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。
（二）雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第五條?隱私保密條款
（一）我行收集您的相關(guān)信息，目的在于為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
（二）我行將把以上相關(guān)信息用于保證您的資金安全、了解您的理財(cái)需求以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。
（三）我行設(shè)有嚴(yán)格的安全系統(tǒng)，未經(jīng)允許的員工不得獲取您的相關(guān)信息。
（四）在法律規(guī)定的情況下，如司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)需要，我行有可能提供您的相關(guān)信息。
（五）我行可能會把您的相關(guān)信息提供給與我行聯(lián)合提供業(yè)務(wù)的合作伙伴，該合作伙伴仍需對您的相關(guān)信息進(jìn)行保密。
（六）我行將努力保證您相關(guān)信息的完整和準(zhǔn)確，并為您變更信息提供便利。
第六條?法律適用條款
（一）本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律。
（二）本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第七條?協(xié)議的中止和終止
（一）乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方銀行賬戶狀態(tài)的制約，如甲方銀行賬戶掛失、止付、被凍結(jié)或其他原因不能正常使用的，則電子銀行相關(guān)服務(wù)自動中止。甲方銀行賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常時，相關(guān)電子銀行服務(wù)自動恢復(fù)。
（二）甲方電子銀行業(yè)務(wù)的注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即終止。
（三）在甲方違反本協(xié)議約定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著對終止協(xié)議前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止協(xié)議前已完成的交易所帶來的任何法律后果，協(xié)議終止前已進(jìn)行的交易不受影響。
第八條?協(xié)議生效條款及其他
（一）本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。
（二）本協(xié)議自乙方在自身系統(tǒng)中為甲方成功開通電子銀行業(yè)務(wù)之日起生效。
（三）若甲方的銀行卡開通電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)功能后辦理換卡手續(xù)，與原銀行卡相關(guān)的電子銀行服務(wù)自動轉(zhuǎn)至新銀行卡，本協(xié)議繼續(xù)有效。
（四）本協(xié)議由乙方制定、修改。乙方如對本協(xié)議進(jìn)行修改，自修改后發(fā)布之日起生效。乙方通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式將修改后的協(xié)議進(jìn)行公告。不再逐一通知甲方，甲方若因?qū)f(xié)議的修改有異議而決定不繼續(xù)使用乙方提供的電子銀行服務(wù)的，可辦理電子銀行業(yè)務(wù)的注銷手續(xù)（如需）。未注銷電子銀行業(yè)務(wù)的，視為同意接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，受修改后協(xié)議的約束。
（五）協(xié)議中未盡事宜應(yīng)按照乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定和通行的金融慣例辦理。
